Política de reembolso

Direito de Livre Resolução (Revogação UE)

De acordo com as normas da UE, se residir na União Europeia, tem o direito de revogar a sua compra e devolver qualquer produto por arrependimento ou mudança de opinião no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Exceção de Higiene e Segurança: Por razões de proteção da saúde e higiene, os produtos de cosmética e bem-estar (como sabonetes, banhos de pés, óleos ou sprays) perdem o direito de devolução se forem abertos, deslacrados ou usados após a entrega.

Para exercer este direito, basta entrar em contacto connosco dentro do prazo através do e-mail da loja, indicando o seu nome e o número da encomenda. Os custos de envio da devolução por arrependimento ficam a cargo do comprador.

Danos no Transporte e Erros de Envio

Para além do direito de livre resolução, assumimos a total responsabilidade e efetuamos reembolsos ou trocas nos seguintes casos:

  • Produto danificado ou partido durante o envio;

  • Erro no envio do artigo (produto incorreto ou em falta).

Se o teu pedido se enquadra numa destas situações, entra em contacto connosco até 7 dias após a receção, através do e-mail da loja, enviando o número da encomenda, fotografias do produto/embalagem e uma breve descrição do ocorrido. Pedimos que não descartes o produto ou embalagem danificada antes da nossa análise.

Produtos Totalmente Não Elegíveis a Reembolso

Não aceitamos a devolução ou reembolso de:

  • Artigos personalizados ou feitos exclusivamente por encomenda;

  • Produtos cujos selos de garantia ou embalagens originais tenham sido abertos ou violados após a entrega.

Tempo de processamento

Após a receção e aprovação dos artigos devolvidos (que devem estar intactos), o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.